Sancti Spíritus, Cuba, (ICLEP). Residentes de varias comunidades rurales y repartos de Sancti Spíritus denuncian la pérdida frecuente de saldo y las dificultades para utilizar los datos móviles adquiridos mediante recargas internacionales, debido a la falta de cobertura y a la inestabilidad de la red de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA).

El problema afecta tanto a la cabecera provincial como a comunidades rurales. Entre las principales quejas se encuentra la pérdida de las recargas internacionales, cuyos paquetes de datos expiran sin que los usuarios puedan utilizarlos debido a las dificultades de conexión.

«Mi hijo me recarga desde Texas, me pone 25 dólares, y aquí no hay conexión. ¿Para qué pago ese servicio tan caro si no puedo ni hacer una videollamada?», declaró Omaira Ferrer Suarez, vecina del reparto Escribano.

Según los testimonios recogidos, las familias en el exterior destinan entre 15 y 30 USD a paquetes de datos que, en algunos casos, vencen sin ser consumidos.

De acuerdo con testimonios recopilados en localidades como Guasimal, Banao, Zaza del Medio y El Cacahual, la señal 4G es intermitente o inexistente. Los residentes señalan que la situación se agrava durante los cortes del servicio eléctrico, que dejan fuera de funcionamiento a las radio bases locales.

"Los datos se agotan intentando conectarse; se va la corriente, cae la radio base y cuando regresa el fluido eléctrico, seguimos sin internet", explicó Julián Mirabal Souza, residente en Guasimal.

Ante las constantes fallas del servicio, los clientes tratan de contactar con ETECSA para exigir posibles reembolsos o compensaciones comerciales, pero resulta inútil, pues estos mecanismos hoy no existen.

"Llamamos a la línea de atención 118 o nos presentamos en las oficinas comerciales y la respuesta institucional es siempre la misma: que 'hay congestión' o que 'están trabajando en la zona'. No nos ofrecen soluciones ni devuelven el dinero del saldo vencido", afirmó Gloria Estevez Rabí, cliente afectada, residente en el Camino de Las Cañas.

Pese a las continuas quejas y reclamaciones de la población espirituana, hasta el momento la División Territorial de ETECSA en Sancti Spíritus no ha emitido pronunciamientos oficiales ni ha establecido un sistema de indemnización para los clientes perjudicados.

Publicado originalmente en la edición 234 del medio de comunicación comunitario del ICLEP, El Espirituano.